تأثير الأنشطة اللوجستية على جودة الخدمة في المؤسسات الخدمية دراسة حالة : ( الشركة العامة لمرفأ طرطوس)

Authors

  • لؤي صيوح
  • عبير ناعسة
  • رغد أحمد

Abstract

هدف البحث إلى التعرف على تأثير الأنشطة اللوجستية على جودة الخدمة في المؤسسات الخدمية وبشكل خاص في الشركة العامة لمرفأ طرطوس في ظل الظروف الراهنة وذلك كما يتصورها العاملون في المرفأ. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، واسُتخدم في جمع البيانات استبانة تم توزيعها على 200 مبحوث من العاملين في الشركة العامة لمرفأ طرطوس. تناول البحث تأثير الأنشطة اللوجستية ( النقل ، التخزين ، التوريد ، استخدام تكنولوجيا المعلومات ) على جودة الخدمة من خلال دراسة : سرعة الاستجابة والاهتمام والملموسية والاعتمادية والأمان . ومن أهم النتائج التي توصل إليها البحث : - مستوى النقل في الشركة العامة لمرفأ طرطوس كان ضعيفاً ، بينما مستوى التخزين كان مقبولاً - مستوى أنظمة التوريد كان مقبولاً وفي ضوء نتائج البحث قدم الباحثون جملة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في حال تطبيقها في تحسين جودة الخدمة في المرفأ . The research aims to recognize theimpact oflogistic activities in improving services Establishments.Particularly of Tartousport In Syria's current circumstances. And that is, how the workers in Tartous Port envision it. The researchdepended on the descriptive, analytic method and it used a questionnaire for 200Employees who work for the general company of Tatous Port. The research incloses the impact oflogistics activities (Transport,Warehousing, Supplying, Use of information Technology) in improving of services establishments in: (Speed of sesponse, Interest, Tangibility, Reliabitity, Safety). The most important findings of the research are: -. The transport level of Tartous Port was weak, but the stowage levels wareacceptable. – The Supply Systems wasacceptable. In light of these results the researcher suggests some of recommendations which can contribute, if applied, in improving the quality of PortService.

Downloads

Published

2018-02-07

How to Cite

صيوح ل., ناعسة ع., & أحمد ر. (2018). تأثير الأنشطة اللوجستية على جودة الخدمة في المؤسسات الخدمية دراسة حالة : ( الشركة العامة لمرفأ طرطوس). Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series, 38(6). Retrieved from https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/3636

Issue

Vol. 38 No. 6 (2016): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 > >>