"تقييم واقع توافر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المنظمات" دراسة حالة الشركة العامة لمرفأ طرطوس

علي شاهين, فداء حسن, محمود شعبان

Abstract


هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الشركة العامة لمرفأ طرطوس, تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الظاهرة كما هي على أرض الواقع, وتم توزيع(150) استبانة تضمنت مبادئ إدارة الجودة الشاملة ( المفهوم المدرك لإدارة الجودة الشاملة, دعم الإدارة العليا, نمط القيادة, نظم التعليم والتدريب, التوجه بالعميل, التحسين المستمر, أسلوب حل المشكلات واتخاذ القرارات, نمط الاتصالات, تقييم الأداء, التعاون والعمل الجماعي, الحوافز والأجور, الإبداع والابتكار), تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الاختلاف للتأكد من وجود هذه المبادئ على أرض الواقع, وتم الاعتماد على اختبار(T-TEST ONE SIMPLE) للتأكد من وجود فروق إحصائية أم لا وذلك بالاعتماد على البرنامج الإحصائي (SPSS 21). وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها عدم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الشركة العامة لمرفأ طرطوس, على الرغم من وجود بعض الإيجابيات التي تساعد في عملية التطبيق, وأوصى الباحث بضرورة اهتمام وتبني الإدارة العليا لمفهوم إدارة الجودة الشاملة, وإيمانها به ووضع الآليات اللازمة لعملية تطبيقه, ووضع خطة طويلة الأجل لعملية التنفيذ, وضرورة عقد دورات تدريبية وتثقيفية لتعريف العاملين في الشركة العامة لمرفأ طرطوس بمفهوم إدارة الجودة الشاملة, وماهي الفوائد التي سوف تجنيها الشركة من خلال عملية التطبيق.

This study aimed to identify the fact implement total quality management in General company for Tartous, rely on descriptive analytical study of phenomena as they are on the ground, were distributed (150) identification included principles of TQM (total quality management conscious concept. Senior management support, leadership style, education and training systems, customer orientation, continuous improvement, problem solving and decision making style, communication style, performance evaluation, collaboration and teamwork, incentives and remuneration, creativity and innovation), extracted arithmetic and distractions Standard deviation to ensure these principles on the ground, and was relying on test (T-TEST ONE SIMPLE) To ascertain whether or not statistical differences based on statistical software (SPSS 21). The most important results of the group not to apply total quality management in General company for Tartous, although there are some pros that assist in the application process, the researcher recommended that need attention and build upper management the concept of total quality management, and her faith and develop mechanisms For its application, and a long-term plan to the implementation process, and the need for training and educational sessions to define public company workers Tartous concept of total quality management, and what benefits that will accrue to the company through the application process.


References


- أبو الريش, صفوان حامد: "واقع نظام إدارة الجودة الشاملة لكليات التربية بجامعات المملكة العربية السعودية", مجلة العلوم التربوية, العدد الأول, 2014, ص324.

- أحمد, محمد الفاتح أحمد إسماعيل: "تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات الرياضية – اللجنة الاولمبية السودانية نموذجاً", اطروحة دكتوراه, جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا, السودان, 2016, ص13.

- الأسمري, هناء بنت أحمد:"دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية لشركة الاتصالات السعودية بالرياض", رسالة ماجستير, جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية, السعودية, 2016, ص48.

- العيد, ختيم محمد: "إدارة الجودة الشاملة واستراتيجية المؤسسة – دراسة ميدانية لمؤسسة سونلغاز", رسالة ماجستير, جامعة محمد بوضياف, بالمسيلة, الجزائر, 2009,ص71.

- القرني, محمد بن علي بن علي: " واقع تطبيق الجودة الشاملة وعلاقتها بمستوى أداء العاملين في شرطة منطقة الرياض", رسالة ماجستير, جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية, السعودية,2016.

- الكحلوت, محمد محمود:"مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في وزارة النقل والمواصلات في قطاع غزة – دراسة تحليلية من وجهة نظر العاملين", رسالة ماجستير, جامعة الاقصى, فلسطين, 2013, ص23.

- الكريديس, عبد العزيز صالح: " متطلبات تطبيق معايير الجودة الشاملة في إدارة المنشآت الرياضية وانعكاساتها الأمنية – دراسة مسحية على العاملين في المنشآت الرياضية بمدينة الرياض", جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية, السعودية, 2008,ص64.

- الملاحي, نشوان محمد سعد: "درجة تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في برامج كلية التدريب بأكاديمية الشرطة اليمنية", رسالة ماجستير منشورة, جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية, السعودية, 2018.

- بن عباس, شامية:" تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات وانعكاساتها على التنمية المستدامة – دراسة حالة الجزائر", أطروحة دكتوراه, جامعة عبد الحميد مهري- قسنطينة, الجزائر, 2015,ص19.

- بن عيشاوي, أحمد: " إدارة الجودة الشاملة (TQM) السبيل إلى تحقيق الأداء المنظمي المتميز", مجلة أداء المؤسسات الجزائرية, العدد الثالث, 2013, ص35.

- باديس, بوخلوة , بن قرينة, محمد حمزة :"أثر تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة على الولاء التنظيمي دراسة ميدانية في محطة تكرير النفط بسكيكدة – الجزائر", مجلة الباحث, العدد13,2013,ص4.

- جودة, محفوظ أحمد: "إدارة الجودة الشاملة مفاهيم وتطبيقات", دار وائل للنشر والتوزيع والطباعة, عمان, الأردن, 2014,ص138.

- حبشي, فتحية: "إدارة الجودة الشاملة- دراسة تطبيقية في وحدة فرمال لإنتاج الأدوية بقسنطينة", أطروحة دكتوراه, جامعة منتوري قسنطينة, الجزائر, 2007,ص267.

- رضوان, محمد عبد الفتاح: "إدارة الجودة الشاملة – فكر وفلسفة قبل أن تكون تطبيق", المجموعة العربية للتدريب والنشر, مصر, 2013, ص14.

- زديرة, شرف الدين: "دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة خدمات المؤسسات الاستشفائية – دراسة حالة عينة من المؤسسات الاستشفائية", اطروحة دكتوراه, جامعة محمد خضير- بسكرة -, الجزائر, 2017,ص23.

- شاهين, علي محمد:" إدارة الجودة الشاملة", منشورات جامعة حلب, سوريا, 2011, ص17.

- عباس, زهراء حميد, يونس, رنين عدنان:" دور إدارة الجودة الشاملة في ولاء الزبون- دراسة تطبيقية على الكادر التدريسي في كلية الإدارة والاقتصاد – جامعة القادسية", بحث مقدم لنيل شهادة البكالوريوس, جامعة القادسية, العراق,2017,ص23.

- عياش, قويدر: "إدارة الجودة الشاملة وتحقيق تنافسية المؤسسة في ظل التحولات الاقتصادية- حالة مجمع E.N.A.D", أطروحة دكتوراه, جامعة الجزائر, الجزائر, 2011,ص112.

- صالح, نجوى فوزي: "واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالكلية الجامعية للعلوم التطبيقية بمحافظة غزة", مجلة جامعة الأزهر بغزة, سلسلة العلوم الإنسانية, المجلد 11, العدد B-1, 2009, فلسطين.

- فرج, عيسى صالحين, الفقهي, مصطفى عبد الله محمود: "واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي", المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي, المجلد السادس, العدد(14), 2013.

- نجوى, فلكاوي:" تنمية الموارد البشرية وفق معايير الجودة الشاملة في المؤسسة الصناعية الجزائرية – دراسة ميدانية بشركة الاسمنت عين الكبيرة -سطيف", اطروحة دكتوراه, جامعة محمد لمين دباغين سطيف2,الجزائر,2017, ص143.

- Ejionueme. L, " Application of Total Quality Management (TQM) in Secondary School Administration in Umuahia Education Zone", Journal of Education and Practice, Vol 6, No 27, 2015.

- Ozdal. A, Oyebamiji. B, " Implementation of Total Quality Management and its Effect on Employees’ Performance in a Teaching Hospital in Oyo State, Nigeria", Public Health Open Access, Volume 2,Issue 3,2018.


Full Text: PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


رئيس التحرير: الأستاذ الدكتور هاني محمود شعبان

هيئة التحرير ,أمين التحرير: د.أمير درويش تفيحة