تأثير الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي في رضا المستهلك على لعلامة التجارية دراسة مسحية على عملاء شركة سيرياتيل في محافظة اللاذقية

Authors

  • ريزان نصور
  • محمد حماد

Abstract

This study aimed to identify the ad through social networking sites and its importance and the definition of the concept of customer satisfaction to the brand, also aims to analyze the impact of advertising on social networking sites and customer satisfaction of the brand.

In order to achieve this, the researcher identified and studied the impact of advertising through social media sites on the satisfaction of the customer to the brand, by conducting a survey of the customers of Syriatel in Lattakia. The study community included all the clients of Syriatel in Lattakia Governorate. The standard error of the percentage is 95% confidence interval. In the case of 50% of the population of the study in which the given property is available, and back to the statistical tables, the sample size is 384. The researcher distributed 463 questionnaires. Nostalgia 424 valid for study. The researcher concluded that there is a significant statistical effect between the (forms - characteristics - goals) advertising through social networking sites on the customer satisfaction of the brand.

Through this study, the researcher presented a set of proposals and recommendations that are expected to help brand owners to enhance customer satisfaction with their brand and build positive attitudes towards them through social networking sites.

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي وأهميته والتعريف بمفهوم رضا العميل عن العلامة التجارية، كما تهدف إلى تحليل تأثير الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي على رضا العميل للعلامة التجارية.

ولتحقيق ذلك قام الباحث بتحديد ودراسة تأثير الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي على رضا العميل عن العلامة التجارية، وذلك من خلال إجراء دراسة مسحية على عملاء شركة سيرياتيل في محافظة اللاذقية، وتضمن مجتمع الدراسة على جميع عملاء شركة سيرياتيل في محافظة اللاذقية ،وتم اختيار عينة الدراسة استناداً إلى معادلة الخطأ المعياري للنسبة المئوية وذلك عن معامل ثقة 95% وفي حالة أن نسبة مفردات مجتمع الدراسة التي تتوافر فيها الخاصية محل القياس =50% ،وبالعودة إلى الجداول الإحصائية تبين أن حجم العينة المناسب = 384 مفردة وقام الباحث بتوزيع 463استبيان تم استرداد 436 استبيان منهم 424 صالحة للدراسة. وتوصّل الباحث إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية بين (أشكال-خصائص-أهداف) الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي على رضا العميل للعلامة التجارية.

كما قدّم الباحث من خلال هذه الدراسة مجموعة من المقترحات والتوصيات التي من المتوقع أن تساعد أصحاب العلامات التجارية على تعزيز رضا العملاء عن علامتهم التجارية وبناء اتجاهات إيجابية نحوها عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

Downloads

Published

2018-10-08

How to Cite

1.
نصور ر, حماد م. تأثير الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي في رضا المستهلك على لعلامة التجارية دراسة مسحية على عملاء شركة سيرياتيل في محافظة اللاذقية. Tuj-econ [Internet]. 2018Oct.8 [cited 2024Nov.25];39(4). Available from: https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/4096

Issue

Vol. 39 No. 4 (2017): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.