مدى تبني المؤسسات غير الربحية مفهوم التسويق بالعلاقات (من وجهة نظر العاملين في هذه المؤسسات)

Authors

  • نظام موسى سويدان
  • إلهام فخري طمليه

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق وتبني المؤسسات غير الربحية العاملة في مدينة عمان لمفهوم التسويق بالعلاقات باعتباره مدخلا لتقوية العلاقات طويلة الامد مع المستفيدين من خدماتها والمانحين والداعمين لانشتطتها. تم توزيع (300) استبانه على موظفي (10) مؤسسات غير ربحية ، حيث تم استرداد (157) استبانه خضعت للمعالجة الاحصائية باستخدام برنامج SPSS ، تم احتساب اختبار صدق وثبات البيانات (كرونباخ الفا ) حيث بلغت قيمته 93.37 %. كما تم احتساب المتوسطات الحسابية للأسئلة التي تضمنتها أداة القياس، بالاضافة لاختبار ( t ) لاختبار الفرضية الرئيسة والفرضيات الفرعية المنبثقة عنها، واختبارANOVA  لاختبار الفرضية الرئيسة الثانية والفرضيات الفرعية الخاصة بها. وخلصت الدراسة إلى أن المؤسسات غير الربحية الأردنية تتبنى وتطبق مفهوم التسويق بالعلاقات ضمن سياساتها العملية من حيث جذب الزبائن، والتعرف على حاجاتهم، و برامج الاحتفاظ بهم، وتعزيز ودعم ولائهم.

This study aims at examining to what extent nonprofit institutions, in Amman, apply relationship marketing concept, as a marketing approach to strengthening long-term relations with the beneficiaries, donators and sponsors of their activities. The study, also, attempted to investigate whether demographic variables contribute to the application of relationship marketing in those institutions. To achieve these objectives, (300) questionnaires were distributed to the employees of ten nonprofit institutions working in Amman, (157) of these questionnaires were studied and handled statistically, by using SPSS program. The study came up with the following findings: the nonprofit institutions apply relationship marketing concept, which includes: prospecting, satisfying, retaining, and enhancing customers’ loyalty. There is no significant effect of the demographic variables (except for the experience of the employee).

Downloads

Published

2019-02-04

How to Cite

سويدان ن. م., & طمليه إ. ف. (2019). مدى تبني المؤسسات غير الربحية مفهوم التسويق بالعلاقات (من وجهة نظر العاملين في هذه المؤسسات). Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series, 31(5). Retrieved from https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7682

Issue

Vol. 31 No. 5 (2009): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.