تقويم السيّاح لأبعاد جودة الخدمات الفندقية وعلاقتها ببعض المتغيرات دراسة ميدانية على نزلاء الفنادق في محافظة اللاذقية

Authors

  • محمود طيوب
  • نسرين عبد الرحمن
  • سوزانا غازي خضرة

Abstract

يشكل القطاع الفندقي أهمية كبيرة باعتباره أحد المقومات الأساسية لحركة السيّاحة, ورافداً أساسياً من روافد الاقتصاد الوطني, الأمر الذي يستوجب ضرورة إيلائه أهمية أكبر, وذلك من خلال تعزيز بنيته التحتية وتطوير كفاية الكوادر البشرية العاملة فيه.

يهدف البحث الحالي إلى التعرف على آراء السيّاح وتقويمهم لأبعاد جودة الخدمات التي تقدمها الفنادق العاملة في محافظة اللاذقية, وعلاقتها ببعض المتغيرات المتمثلة بـ(جنس السائح, جنسيته, درجة الفندق, عدد مرات النزول), وبعد الدراسة والتحليل تمّ التوصل إلى النتائج التالية:

- إن تقويم السيّاح لمستوى جودة الخدمات الفندقية بأبعادها المختلفة والمقدمة من قبل الفنادق التي تعاملوا معها هو تقويم جيد, ويتوافق مع المعايير العالمية لجودة الفنادق.

- عدم وجود اختلاف بين السيّاح في تقويمهم لمستوى جودة الخدمات الفندقية المقدّمة لهم من قبل الفنادق التي تعاملوا معها تبعاً لمتغيرات جنس السائح وجنسيته وعدد مرات النزول في الفندق.

- وجود اختلاف بين السيّاح في تقويمهم لمستوى جودة الخدمات الفندقية المقدّمة لهم من قبل الفنادق التي تعاملوا معها تبعاً لمتغير درجة الفندق, وهذه الفروق لصالح الفنادق من فئة أربع وخمس نجوم.

The hotel sector is of great importance as it forms a  main component of tourism.
It is a key tributary in  the national economy. This shows the need to devote even more attention to it by improving  its infrastructure and raising the adequacy of human resources working in it.

The current research aims at  identifying  tourists' views and their assessment of the dimensions of the quality of services provided by hotels in Lattakia, and its relation to some variables like the tourist gender, nationality, star rating, and number of checking in. After doing the research  and analysis, we have reached the following results:

- Tourists evaluation of the hotel services quality and its various dimensions provided by hotels is a good one, and it is in conformity with international standards of hotels quality.

- There is no difference between the assessments of tourists and their recognition of the quality of hotel services provided to them by the hotels that they have dealt with according to the variables of sex and nationality and number of  checking in and out, get off at the hotel.

- There is a difference between tourists assessments and their recognition of the quality of hotel services provided to them by the hotels that they have dealt with according to the  variable of star rating.  These differences are in favour of four- and five-star hotels

Downloads

Published

2019-02-04

How to Cite

طيوب م., عبد الرحمن ن., & خضرة س. غ. (2019). تقويم السيّاح لأبعاد جودة الخدمات الفندقية وعلاقتها ببعض المتغيرات دراسة ميدانية على نزلاء الفنادق في محافظة اللاذقية. Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series, 34(2). Retrieved from https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7820

Issue

Vol. 34 No. 2 (2012): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>