عبود ط., المجني ر. and جرجور ع. 2016. دور تكاليف التحول للمنافسين التي يشعر بها العملاء في العلاقة ما بين برامج التسويق بالعلاقات والولاء لديهم- دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري. Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series. 37, 4 (Dec. 2016).