زاهر بسام, و صافيا غزل. 2019. "تحسين جودة الخدمة وأثرها على زيادة القدرة التنافسية للمنظمات دراسة ميدانية على مؤسسة الطيران العربية السورية". مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 33 (3). https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7757.