حمدان م. . (2021) "دور الجودة في رضا العملاء عن الخدمات المصرفية المقدمة (دراسة ميدانية على عملاء المصرف التجاري السوري في محافظة اللاذقية، باستخدام نموذج الفجوات)", مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, 43(2). موجود في: https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/10515 (تاريخ الوصول: 18مايو2024).