عبود ط., المجني ر., and جرجور ع., “دور تكاليف التحول للمنافسين التي يشعر بها العملاء في العلاقة ما بين برامج التسويق بالعلاقات والولاء لديهم- دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في الساحل السوري”, Tuj-econ, vol. 37, no. 4, Dec. 2016.