زاهر ب. and أبوسيف ن., “إدارة خدمة العملاء ودورها في رفع فعالية المصارف دراسة ميدانية على فروع المصرف العقاري في محافظة اللاذقية”, Tuj-econ, vol. 32, no. 5, Feb. 2019.