زاهر ب. and صافيا غ., “تحسين جودة الخدمة وأثرها على زيادة القدرة التنافسية للمنظمات دراسة ميدانية على مؤسسة الطيران العربية السورية”, Tuj-econ, vol. 33, no. 3, Feb. 2019.