شيخ ديب ص. م. "دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري". مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, م 35, عدد 6, سبتمبر، 2013, https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/619.