قياس جودة الخدمات المقدمة في جمعية مكتبة الأطفال العمومية من وجهة نظر الأهل - دراسة ميدانية في مدينة اللاذقية
الملخص
تمحورت مشكلة الدراسة في التساؤلين الآتيين: ما هي درجة جودة الخدمات المقدمة في جمعية مكتبة الأطفال العمومية في اللاذقية؟ وما هي درجة رضا الأهالي عنها؟ وقد هدفت الدراسة إلى تقديم صورة عن واقع جودة الخدمات المقدمة في جمعية الأطفال العمومية، وبيان درجة رضى الأهالي عن جودة الخدمات المقدمة في جمعية الأطفال العمومية. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: يوجد انخفاض بجودة الخدمات المقدمة في جمعية المكتبة العمومية للأطفال من وجهة نظر أهالي الأطفال واليافعين، ويوجد فجوة إيجابية ورضا متوسط عن أبعاد عناصر الجودة الآتية: الاعتمادية، والاستجابة، والأمان، حيث كان الأداء الفعلي أكبر من توقعات أهالي الأطفال واليافعين، ويوجد فجوة سلبية وعدم رضا عن أبعاد عناصر الجودة الآتية: الملموسية، والتعاطف، حيث كان الأداء الفعلي أقل من توقعات أهالي الأطفال واليافعين، ويهتم أهالي الأطفال واليافعين في ترتيب أبعاد عناصر الجودة كالتالي: الملموسية والأمان في المرحلة الأولى، ومن ثم الاستجابة والاعتمادية في المرحلة الثانية، وأخيراً التعاطف.
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
-
يحتفظ المؤلفون بحقوق النشر ويمنحون حق النشر في المجلة لأول مرة مع نقل الحقوق التجارية إلى مجلة جامعة تشرين سلسلة الأداب والعلوم الإنسانية بموجب الترخيص CC BY-NC-SA 04 الذي يسمح للأخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بتأليف العمل والنشر الأولي في هذه المجلة. يمكن للمؤلفين أن يستخدموا نسخة من مقالاتهم في نشاطهم العملي وعلى مواقع علمية خاصة بهم على أن يتم الإشارة إلى مكان النشر في مجلة جامعة تشرين سلسلة الأداب والعلوم الإنسانية ويمتلك القراء الحق بنسخ ونقل من المقالات والمزج والإضافة إلى اعمالهم العلمية والاستشهاد مع ذكر مجلة جامعة تشرين سلسلة الأداب والعلوم الإنسانية الناشر .
- المجلة تستخدم ترخيص CC BY-NC-SA مما يعني
- الإسناد - يجب عليك منح الائتمان المناسب ، وتقديم ارتباط إلى الترخيص ، وبيان ما إذا تم إجراء تغييرات.
- يمكنك القيام بذلك بأي طريقة معقولة ، ولكن ليس بأي طريقة توحي بأن المرخص يؤيدك أو يؤيد استخدامك.
- غير تجاري - لا يجوز لك استخدام المواد لأغراض تجارية -
- . ShareAlike إذا قمت بإعادة مزج المواد أو تحويلها أو البناء عليها ، فيجب عليك توزيع مساهماتك بموجب نفس الترخيص مثل الأصل. لا قيود إضافية - لا يجوز لك تطبيق الشروط القانونية أو التدابير التكنولوجية التي تقيد الآخرين قانونًا من فعل أي شيء يسمح به الترخيص
- .