تأثير عملية تقديم الخدمة و مقدمي الخدمة الصحية في رضا المستفيد من الخدمة الصحية في المستشفيات ( دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة في دمشق )

Authors

  • خالد الهايس

Abstract

هدفت الدراسة الى استكشاف العلاقة بين المتغيرات عملية تقديم الخدمة الصحية و مقدمي الخدمة الصحية , و رضا المستفيدين من الخدمة الصحية، أي استكشاف العلاقة التفاعلية بين عناصر الاداء في تقديم الخدمات الصحية مقدمة الخدمة المستفيد من الخدمة و كذلك استطلاع اِلإمكانية الفعلية لتطبيق سياسة عملية تقديم الخدمة الصحية على المستشفيات الخاصة في محافظة دمشق . و من أجل تحقيق أهداف الدراسة و اختيار فرضياتها فقد تم تطوير استبيان خاص لجمع البيانات من عينة الدراسة التي بلغ عدد أفرادها ( 600 ) مقدم خدمة و ( 300 ) مستفيد من الخدمة موزعين على ( 10 ) مستشفيات في دمشق بالإضافة إلى العيادات الخاصة . و باستخدام مقاييس الخيارات الإحصائية في النظام الإحصائي ( SPSS ) توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها ما يلي : 1) سياسة تقديم الخدمة الصحية تؤثر تأثيراً طردياً معنوياً بزيادة رضا المستفيد من الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية . 2) أظهرت نتائج البحث أن للمستوى التعليمي للمستفيدين من الخدمة تأثيراً للأفراد فيما يتعلق بحسن تقديرهم لأداء مقدم الخدمة . 3) مدة العمل بالنسبة لمقدمي الخدمة الصحية كان لها أثر سلبياً على التزامهم بأداء عملية تقديم الخدمة و بالتالي انعكس على رضا المستفيدين من الخدمة الصحية . خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي جرى استغلالها في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة . This Study has aimed to explore the relationship between the policy processes of health service and customer satisfaction, aweless explorer the real possibility for the application of this policy on private hospitals in the province of Damascus in particular and the rest of the private hospitals in the Syrian Arab Republic in general. In order to achieve the objectives of the study and testing of hypo theses, has been developed a special questionnaire to collect data from a sample of the study. Using the standard statistical tests in the statistical system (SPSS) study found a number of important results as fallows. 1- The policy process of health service delivery directly affect significantly in increase user satisfaction of the health service from. 2- Study results appear that learning level of ficiaries of the service effect individual with evaluation for process of health service submitted. 3- Time of work in team for submitted by the service way indicative effect in process of health, Service aweless on customers satisfaction.

Downloads

Published

2018-01-15

How to Cite

الهايس خ. (2018). تأثير عملية تقديم الخدمة و مقدمي الخدمة الصحية في رضا المستفيد من الخدمة الصحية في المستشفيات ( دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة في دمشق ). Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series, 38(5). Retrieved from https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/3553

Issue

Vol. 38 No. 5 (2016): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.