أثر إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة على حجم المعاملات المصرفية (دراسة ميدانية على عملاء المصرف العقاري في محافظة اللاذقية)

Authors

  • فواز صالوم الحموي
  • مهند رامز حمدان

Abstract

تلعب الجودة دوراً مهماً في نشاط أي منظمة خدمية وخاصة المصارف، حيث إن عملية تقديم الخدمة المصرفية بدرجة عالية من الجودة أمر على جانب كبير من الأهمية للمصارف، فهي تمكنها من اكتساب ميزة تنافسية وتحقيق الربحية، وزيادة حجم معاملاتها المصرفية وتأمين استمرارها في سوق العمل المصرفي.
فالهدف الرئيس لهذا البحث هو: دراسة واقع جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء في محافظة اللاذقية، من حيث مفهومها ومحدداتها وأبعادها وقياسها، بالإضافة إلى العلاقة بين مقدم الخدمة (المصرف) وبين المستفيدين منها (عملاء المصارف)، وقد طبق هذا البحث على عينة من عملاء المصرف العقاري، وذلك من خلال قياس إدراك العملاء لجودة الخدمات المصرفية الفعلية وأثرها على حجم المعاملات المصرفية، وقد توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات، وكان أهمها: ضرورة التحديث المستمر للتكنولوجيا المستخدمة في تقديم الخدمات المصرفية، وزيادة الاهتمام بالعملاء وتلقي شكواهم ومقترحاتهم، وزيادة عدد الصرافات لتغطي تجمعات سكنية أكبر.

 

The quality plays an important role on the activity of any service institute especially banks, where the operation of offering banking service in a high degree of quality is necessary for banks, it gives it the possibility of earning  a competitive character, achieving profiting, increasing the size of banking transactions and insuring its continuity in the banking job market.

The main goal for this research is studying of reality of banking service quality for the customers in Lattakia city as for its concept- characteristics- dimensions and its size, in addition to the relation between the offering service (Bank) and payees from it (Banking Customers). This research was applied on a sample of banking customers and this is from sizing the awareness of customers for the actual services delivered and its effect on the size of banking transactions. The researcher reaches a group of recommendations and the most important are: the necessarily to convoy the technological development in banking services, the increase of attention to customers' complaints and suggestions , and the increase of the number of  ATM to include more residential gatherings.

Downloads

Published

2013-09-02

How to Cite

الحموي ف. ص., & حمدان م. ر. (2013). أثر إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة على حجم المعاملات المصرفية (دراسة ميدانية على عملاء المصرف العقاري في محافظة اللاذقية). Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series, 35(5). Retrieved from https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/617

Issue

Vol. 35 No. 5 (2013): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.