تقييم جودة الخدمة المصرفية لمصارف القطاع الخاص في محافظة الرقة

Authors

  • رضوان العمار
  • أحمد صقر
  • مصطفى نور الله

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم واقع الخدمة المصرفية المقدمة من قبل مصارف القطاع الخاص في محافظة الرقة، إذ بينت نتائج الدراسة التي تمت على امتداد 8 أشهر واعتمدت على مقياس " جودة الخدمة المدركة " SERVPERF، أن بعد " العناصر المادية ( التجسيد ) " هو أكثر الأبعاد وجوداً في حين أن بعد " الاعتمادية " هو البعد الأقل وجوداً، كما بينت الدراسة أن العوامل الديموغرافية تلعب درواً مهماً في جودة الخدمة المقدمة من قبل المصارف الخاصة في محافظة الرقة و على الأخص ( الجنس، جهة العمل ، العمر ). تم التوصل إلى هذه النتائج من خلال تحليل البيانات بواسطة برنامج SPSS  وبالاعتماد على تحليل التباين و تحليل الانحدار لعينة عشوائية مؤلفة من (37) عميلا من عملاء المصارف الخاصة في محافظة الرقة.

This research aims at evaluating Service Quality at private banks at Al-Raqqa governorate. The findings of research, which  conducted for 8 months, has revealed that  that "tangibility"   is the most existence dimension, while "reliability" is the less existence dimension. In fact, the research is based on SERVPERF scale “perceive service quality”; also the research reveals that demographic factors play a significant role  in  Service Quality at private banks at Al-Raqqa governorate, particularly (Gender, Business Sector, Age). This results come to surface after statistical analysis based on ANOVA & Regression analysis applied on a random  sample consisting of 37 clients from privates banks at Al-Raqqa governorate.

Downloads

Published

2019-02-04

How to Cite

1.
العمار ر, صقر أ, نور الله م. تقييم جودة الخدمة المصرفية لمصارف القطاع الخاص في محافظة الرقة. Tuj-econ [Internet]. 2019Feb.4 [cited 2024Nov.25];34(4). Available from: https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7842

Issue

Vol. 34 No. 4 (2012): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.