دور تطبيق منهجية Six Sigma في تحسين أداء عمليات الحسابات المصرفية ضمن إطار نموذج DMAIC والتنبؤ بعدد حالات الفشل باستخدام الشبكات العصبية الاصطناعية ANN دراسة تطبيقية على المصرف العقاري السوري /فرع تشرين/ في اللاذقية

الملخص

    هدف البحث إلى تطبيق منهجية Six Sigma وفق نموذج DMAIC على العمليات المصرفية، في قسم الحسابات المصرفية في المصرف العقاري السوري فرع تشرين. من خلال تطبيق أدوات وتقنيات منهجية Six Sigma، وفق مراحل نموذج DMAIC. ومن ثم تم استخدام الشبكات العصبية الاصطناعية (ANN) للتنبؤ بحالات الفشل المستقبلية لمدة 24 شهر، بناءً على النتائج التي تم التوصل إليها من تطبيق منهجية Six Sigma. حيث امتدت الدراسة 58 شهر تضمنت 12 شهر لتقييم الوضع السائد في المصرف، و46 شهر تطبيق فعلي.  وقد توصل البحث إلى أن تطبيق منهجية Six Sigma قد أدى إلى انخفاض عدد حالات الفشل من 556 إلى 38 حالة، وبالتالي انخفاض نسبة حالات الفشل من 48.9% إلى 4.3%. وارتفاع مستوى Sigma من 2.9031 إلى 4.0364، وبالتالي ارتفاع كفاءة العمليات من 91.8498% إلى 99.2817%. كما أن تطبيق الشبكات العصبية الاصطناعية (ANN) للتنبؤ بحالات الفشل المستقبلية، قد بين أنها سوف تنخفض خلال 24 شهر من 38 حالة إلى 3 حالات.