مدى توافر أبعاد التميز التنظيمي في المنظمات الخدمية

المؤلفون

  • ربى الكنج جامعة تشرين

الملخص

هدف البحث إلى تحديد مدى توافر أبعاد التميز التنظيمي والمتمثلة بـ: (القيادة, الموارد البشرية, رضا العملاء, رضا العاملين, جودة الخدمات, جودة العمليات), في المنظمات الخدمية, وذلك بالتطبيق على شركة سيرتيل في محافظة اللاذقية.

اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي, وشمل مجتمع البحث العاملين في شركة سيريتل, والبالغ عددهم ما يقارب (132) عامل, حيث تمّ توزيع الاستبانة أداة البحث عليهم, وأعيد (126) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الإحصائي, وبنسبة استجابة بلغت (95.45%).

أظهرت النتائج أنّ مستوى التميز التنظيمي في الشركة محل الدراسة هو مستوى مرتفع، وبأهمية نسبية بلغت (75.16%)، وقد حصلت جميع الأبعاد الفرعية للتميز التنظيمي على أهمية نسبية مرتفعة ومتقاربة كان أعلاها لبعد رضا العملاء, وأدناها لبعد جودة العميات.

السيرة الشخصية للمؤلف

ربى الكنج، جامعة تشرين

 مدرّسة, المعهد التقاني للعلوم المالية والمصرفية, رئيس قسم المصارف

التنزيلات

منشور

2021-01-26

كيفية الاقتباس

الكنج ر. . (2021). مدى توافر أبعاد التميز التنظيمي في المنظمات الخدمية. مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, 42(6). استرجع في من https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/10253

إصدار

مجلد 42 عدد 6 (2020): مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية -سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية

القسم

المقالات

الرخصة

Creative Commons License

هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • يحتفظ المؤلفون بحقوق النشر ويمنحون حق النشر في المجلة لأول مرة مع نقل الحقوق التجارية إلى  مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية بموجب الترخيص CC BY-NC-SA 04 الذي يسمح للأخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بتأليف العمل والنشر الأولي في هذه المجلة. يمكن للمؤلفين أن يستخدموا نسخة من مقالاتهم في نشاطهم العملي وعلى مواقع علمية خاصة بهم على أن يتم الإشارة إلى مكان النشر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية  ويمتلك القراء الحق بنسخ ونقل من المقالات والمزج والإضافة إلى اعمالهم العلمية والاستشهاد مع ذكر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية الناشر . 

  • المجلة تستخدم ترخيص CC BY-NC-SA مما يعني
  • الإسناد - يجب عليك منح الائتمان المناسب ، وتقديم ارتباط إلى الترخيص ، وبيان ما إذا تم إجراء تغييرات.
  • يمكنك القيام بذلك بأي طريقة معقولة ، ولكن ليس بأي طريقة توحي بأن المرخص يؤيدك أو يؤيد استخدامك.
  • غير تجاري - لا يجوز لك استخدام المواد لأغراض تجارية -
  • . ShareAlike إذا قمت بإعادة مزج المواد أو تحويلها أو البناء عليها ، فيجب عليك توزيع مساهماتك بموجب نفس الترخيص مثل الأصل. لا قيود إضافية - لا يجوز لك تطبيق الشروط القانونية أو التدابير التكنولوجية التي تقيد الآخرين قانونًا من فعل أي شيء يسمح به الترخيص
  • .