تأثير صفوف الانتظار في تحسين الأداء الوظيفي (دراسة ميدانيّة في دائرة الأحوال المدنيّة في مُحافظة اللاذقيّة)

الملخص

هدفت الدراسة بشكل رئيس إِلى تحديد تأثير صفوف الانتظار (زمن تنفيذ الخدمة، عدد النوافذ، عدد ساعات الدوام) في تحسين الأداء الوظيفي في مُحافظة اللَّاذقيَّة.

 اتَّبعت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي في دراستها، ومجموعة طرائق منها الاعتماد على البيانات الثَّانوية، والأوليَّة من خلال استبانة تمَّ تصميمها و توزيعها على (140) مبحوث، استُرِدّت منها (135)، وكانت (131) استبانة صالحة للتَّحليل، حيث تكوَّن مُجتمع البحث من كادر العاملين في دائرة الأحوال المدنيّة في مُحافظة اللاذقيّة، ثم تمَّ الاعتماد على برنامج الـــ SPSS كأداة لتحليل البيانات المُتوَّفرة.

توصّلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان منها: وجود تأثير معنوي لصفوف الانتظار في تحسين الأداء الوظيفي في دائرة الأحوال المدنيّة، التزام العاملين بزمن تنفيذ الخدمة في دائرة الأحوال المدنيّة، وجود عدد كافي من النوافذ التي تُبدي عملها بشكل جيّد في دائرة الأحوال المدنيّة، عدد ساعات الدوام جيّدة في الدائرة محل الدراسة، ارتفاع نسبي في نوعيّة وكميّة العمل المُنجز في الدائرة محل الدراسة.