أثر التدريب في تحسين جودة خدمات النقل بالسكك الحديدية من منظور إدارة الجودة الشاملة دراسة تطبيقية على المؤسسة العامة للخطوط الحديدية السورية

Authors

  • محمد عباس ديوب

Abstract

تم في هذا البحث دراسة دور وأهمية التدريب في رفع كفاءة الموارد البشرية وفي تحسين جودة خدمات النقل, وتضمن البحث دراسة مفهوم وأهمية التدريب ومبادئه ومراحل عملية التدريب, وأثر العملية التدريبية في تحسين جودة خدمات النقل , وكذلك أثر جودة التدريب في تحسين جودة خدمات النقل , وأثر الجودة الشاملة في التدريب في تحسين جودة خدمات النقل بالسكك الحديدية.

وتمت الدراسة التطبيقية في المؤسسة العامة للخطوط الحديدية السورية وتم توزيع استمارة استبيان على عينة من العاملين من أجل دراسة ومعالجة الفرضيات واختبارها إحصائياً.

وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج وأهمها : وجود فروقات كبيرة بين مستوى الأداء والكفاءة قبل التدريب وبعده, وإن تحسين جودة التدريب يؤدي إلى تحسين جودة خدمات النقل , وإن تبني مفهوم إدارة الجودة الشاملة يساعد في تحسين التدريب وتحسين جودة خدمات النقل .

This research discusses the role and importance of training in boosting the efficiency of human resources and improving the quality of transportation services. The study includes an overview of the concept, principles and stages of training, and the role and quality training in improving the quality of the services in the railway transportation. A field study was conducted in the Syrian Railway Corporation and a questionnaire was administered to a sample of employees for studying and processing the hypotheses and statistically testing them. Certain results were reached: the existence of great difference between performance and efficiency before and after the training, improvements in training quality leads to improvements in transportation service quality, and the adoption of the total quality management helps in improving training and transportation quality.

 

Downloads

Published

2019-02-03

How to Cite

ديوب م. ع. (2019). أثر التدريب في تحسين جودة خدمات النقل بالسكك الحديدية من منظور إدارة الجودة الشاملة دراسة تطبيقية على المؤسسة العامة للخطوط الحديدية السورية. Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series, 30(4). Retrieved from https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7591

Issue

Vol. 30 No. 4 (2008): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>