تحسين جودة خدمات نقل الركاب البرِّي (العام والخاص) دراسة تطبيقية على قطاع النقل البري للركاب في محافظة اللاذقية

Authors

  • سامر قاسم
  • دانيا زين العابدين

Abstract

يهدف هذا البحث  إلى دراسة  الوضع القائم في قطاع النقل البري للركاب في محافظة اللاذقية, وتحديد أهم الأبعاد الرئيسية والفرعية لجودة خدمة النقل العامة (باصات النقل الداخلي) والخاصة (تاكسي – سرفيس), وقد تم قياس جودة هذه الخدمات ودرجة رضا العملاء عنها من خلال التعرف على مدى الاختلاف بين توقعات الركاب لأبعاد جودة تلك الخدمات وبين إدراكهم لمستوى الأداء الفعلي لها، والكشف عن مجالات التطابق أو الاختلاف بينهم, والتعرف على مدى الاختلاف بين وجهتي نظر كل من الركاب ومقدمي الخدمة ذات الصلة المباشرة بالركاب (السائقين) عن جودة خدمات النقل البري. إضافةًً إلى تقويم الأساليب العلمية السائدة حالياً في الشركة العامة للنقل الداخلي, والثقافة التنظيمية ونمط القيادة وأسلوب العمل في الشركة محل الدراسة, للتعرف على مدى توفر المتطلبات الأساسية لتبني فلسفة التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة فيها.

وفي النهاية قدمنا ملخصاً لأهم النتائج التي تم الوصول إليها مع عرض لبعض المقترحات والتوصيات لتحسين جودة خدمات النقل البري للركاب في محافظة اللاذقية على المستوى العام والخاص.

This research study the status of the road transport sector of the  passengers in the city of Lattakia, and identify the most important dimensions of  the quality of service of public and private  transport ,and has been measuring the quality of these services and the degree of customer satisfaction by the difference between the expectations and the perception of customers of the dimensions of the quality of those services, and to identify the differences between the two points of view of both passengers and drivers for the quality of road transport services. In addition to evaluating the currently scientific methods, the organizational culture , leadership style , method of work in the company under study, to identify the availability of basic requirements of the philosophy of continuous improvement.
In the end, we have provided a summary of the most important results and some of the recommendations to improve the quality of road transport services for passengers in the city of Lattakia on the level of public and private transport.

Downloads

Published

2019-02-03

How to Cite

قاسم س., & زين العابدين د. (2019). تحسين جودة خدمات نقل الركاب البرِّي (العام والخاص) دراسة تطبيقية على قطاع النقل البري للركاب في محافظة اللاذقية. Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series, 32(1). Retrieved from https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7633

Issue

Vol. 32 No. 1 (2010): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 > >>