دور عنصر العمليات في إقبال العملاء على التعامل مع المصارف الخاصة (دراسة ميدانية على عملاء المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية)

المؤلفون

  • سومر ناصر جامعة تشرين
  • ديمه ماخوس جامعة تشرين

الملخص

هدفت الدِّراسة إلى بيان دور عنصر العمليات بأبعاده الأربعة (درجة تعقد إجراءات الحصول على  الخدمة المصرفية، مشاركة الزبون في العمليات، درجة تقييس الخدمة المصرفية، مكان تقديم الخدمة المصرفية) في إقبال العملاء على التعامل مع المصارف الخاصة.

اتَّبع الباحثون المنهج الوصفي في دراسته, ومجموعة طرائق منها الاعتماد على البيانات الأوليَّة من خلال استبانة تمَّ تصميمها من خلال إطلاع الباحث على الأدبيَّات المنشورة, وتمَّ توزيعها على عينة ميسرة مؤلفة من (300) مبحوث, استرد منها (295), وكانت (290) استبانة صالحة للتَّحليل, وتكوَّن مجتمع البحث من عملاء المصارف الخاصة, ومن ثم تمَّ الاعتماد على برنامج الــ 23SPSS لتحليل البيانات المتوَّفرة.

وقد توصلت الدراسة إلى وجود دور إيجابي لأبعاد عنصر العمليات المتمثلة بـ (درجة تعقد إجراءات الحصول على  الخدمة المصرفية، مشاركة الزبون في العمليات، درجة تقييس الخدمة المصرفية، مكان تقديم الخدمة المصرفية) في إقبال العملاء على التعامل مع المصارف الخاصة  حيث بلغ معامل الارتباط (0.853) وهو يدلّ على ارتباط مقبول وطردي بين أبعاد عنصر العمليات وإقبال العملاء.

 

التنزيلات

منشور

2022-11-15

كيفية الاقتباس

naser, somar, & Dima Makhous. (2022). دور عنصر العمليات في إقبال العملاء على التعامل مع المصارف الخاصة (دراسة ميدانية على عملاء المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية). مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية, 44(5), 53–69. استرجع في من https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/13113

إصدار

مجلد 44 عدد 5 (2022): مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية

القسم

المقالات

الرخصة

Creative Commons License

هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • يحتفظ المؤلفون بحقوق النشر ويمنحون حق النشر في المجلة لأول مرة مع نقل الحقوق التجارية إلى  مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية بموجب الترخيص CC BY-NC-SA 04 الذي يسمح للأخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بتأليف العمل والنشر الأولي في هذه المجلة. يمكن للمؤلفين أن يستخدموا نسخة من مقالاتهم في نشاطهم العملي وعلى مواقع علمية خاصة بهم على أن يتم الإشارة إلى مكان النشر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية  ويمتلك القراء الحق بنسخ ونقل من المقالات والمزج والإضافة إلى اعمالهم العلمية والاستشهاد مع ذكر مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية-سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية الناشر . 

  • المجلة تستخدم ترخيص CC BY-NC-SA مما يعني
  • الإسناد - يجب عليك منح الائتمان المناسب ، وتقديم ارتباط إلى الترخيص ، وبيان ما إذا تم إجراء تغييرات.
  • يمكنك القيام بذلك بأي طريقة معقولة ، ولكن ليس بأي طريقة توحي بأن المرخص يؤيدك أو يؤيد استخدامك.
  • غير تجاري - لا يجوز لك استخدام المواد لأغراض تجارية -
  • . ShareAlike إذا قمت بإعادة مزج المواد أو تحويلها أو البناء عليها ، فيجب عليك توزيع مساهماتك بموجب نفس الترخيص مثل الأصل. لا قيود إضافية - لا يجوز لك تطبيق الشروط القانونية أو التدابير التكنولوجية التي تقيد الآخرين قانونًا من فعل أي شيء يسمح به الترخيص
  • .