تأثير مرونة الموارد البشرية في إعادة هندسة العمليات المصرفية (دراسة ميدانية في المصارف التجارية العامة في محافظة اللاذقية)

الملخص

هدفت الدراسة بشكل رئيس إِلى تحديد تأثير مرونة الموارد البشرية بأبعادها (مرونة المهارة، مرونة السلوك) في إعادة هندسة العمليات المصرفية في المصارف التجارية في محافظة اللَّاذقيَّة.

 اتَّبعت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي في دراستها، ومجموعة طرائق منها الاعتماد على البيانات الثَّانوية، والأوليَّة من خلال استبانة تمَّ تصميمها، وتمَّ توزيعها على (140) مبحوث، استردت منها (133)، وكانت (127) استبانة صالحة للتَّحليل، وتكوَّن مجتمع البحث من كادر العاملين في دوائر المصارف التجارية العامة العاملة في محافظة اللاذقية، ثم تمَّ الاعتماد على برنامج الـــ SPSS إصدار /21/ كأداة لتحليل البيانات المتوَّفرة.

توصلت الدراسة إلى أن العاملون لا يعملون في المصرف على تطوير مهاراتهم بشكل مستمر، وعاملو المصرف لا يمتلكون مهارات متعددة يتم استخدامها بوظائف مختلفة، ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية لمرونة الموارد البشرية في إعادة هندسة العمليات المصرفية في المصارف التجارية العامة في اللاذقية، وبلغ المتوسّط الإجمالي إجابات أفراد العيّنة لمتغيّر مرونة المهارة 2.9678، وهذا يدل على عدم توفر مرونة المهارة لدى العاملين في المصارف التجارية العامة العاملة في محافظة اللاذقية.

أوصت الدراسة: بضرورة ان يعمل العاملون في المصرف على تطوير مهاراتهم بشكل مستمر، وضرورة ان يمتلك العاملون في المصرف مهارات متعددة يتم استخدامها بوظائف مختلفة، وضرورة الاهتمام بمرونة المهارة إحدى أبعاد مرونة الموارد البشرية من خلال أن يعمل العاملون على تطوير مهاراتهم بشكل مستمر، وأن يمتلكوا مهارات متعددة يتم استخدامها بوظائف مختلفة، وأن يستطيعوا إنجاز مجموعة واسعة من المهام المتاحة نظراً لدورها في التأثير بإعادة هندسة العمليات المصرفية في المصارف التجارية العامة في اللاذقية.