اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم الأداء الفعلي لإدارة عملية صيانة المباني في الجامعات الحكومية وفق نظرية الأداء المتوازن (حالة جامعة تشرين)
Abstract
This research provides model to monitor and evaluate of maintenance management performance in governmental universities through the evaluation of the actual case study. Where it Proposed standards to monitor and evaluate of maintenance management performance according to balanced scorecard theory elements: (Internal processes, Customer, Innovation & Growth, Financial) be use Quantitative and Qualitative indicators.
In conclusion the application of the proposed model on five different colleges in Tishreen University has proved high efficiency as model to monitor and evaluate of maintenance management performance. Designs checklists were used to help in the elements state evaluation of the building and define maintenance preference from danger to least danger state, calculation maintenance state average was between fair and good (3.85-2.97), also users satisfactions about the quality of service was (70%). Performance value was defined for buildings elements according to (Internal processes, Innovation & Growth, Financial) and for actual performance value to maintenance management of building in Tishreen University.
يقدم هذا البحث نموذج يساعد في عملية متابعة وتقييم أداء إدارة الصيانة في الجامعات الحكومية من خلال تقييم الواقع الفعلي لحالة الدراسة حيث تم اقتراح معايير متابعة وتقييم الأداء وفق المحاور الأربعة لنظرية الأداء المتوازن وهي:(العمليات الداخلية، التعلم والنمو، رضا الزبون، المحور المالي) وباستخدام مجموعة مؤشرات كمية ونوعية.
ولقد أثبت النموذج المقترح فعالية عالية كنموذج لمتابعة وتقييم الأداء بتطبيقه على عينة من خمس كليات مختلفة في جامعة تشرين، حيث تمَّ تصميم قوائم تفحص لتساعد في فحص حالة العناصر وتحديد أولويات الصيانة المقترحة حسب خطورة الحالة، وحساب متوسط حالة الصيانة للعينة المدروسة والتي تراوحت بين مقبولة إلى جيدة (2.97-3.85 )، كما تم تحديد رضا الموظفين عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة من خلال استبيان وكانت النتيجة حوالي (70%) وتم أيضاً تحديد قيمة الأداء لمحور العمليات الداخلية ومحور التعلم والنمو والمحور المالي ، وتحديد قيمة الأداء الفعلي النهائية لإدارة عملية صيانة المباني في جامعة تشرين.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2019 ttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies - Engineering Sciences Series
Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies - Engineering Sciences Series . The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies - Engineering Sciences Series Publisher
journal uses a CC BY-NC-SA license which mean
You are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material
- The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
- Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.
- ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
- No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
