أثر الابتكار التسويقي على جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى في مشفى الباسل بطرطوس

Authors

  • أديب برهوم
  • رشا سعيد

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الابتكار التسويقي (الابتكار على مستوى الأفراد, الابتكار على مستوى الإجراءات, الابتكار على مستوى التكنولوجيا) على جودة الخدمات الصحية بأبعادها (الاعتمادية, الملموسية, الاستجابة, الأمان, التعاطف) في مشفى الباسل بطرطوس.

تم جمع البيانات الأولية للبحث من خلال استبيان تم توزيعه على عينة ملائمة من مجتمع البحث, وتم تحليل هذه البيانات من خلال برنامج الـ SPSS الإحصائي. ولاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام تحليل الانحدار البسيط والانحدار المتعدد. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها:

1- وجود تأثير معنوي لمجمل عناصر الابتكار التسويقي على إجمالي أبعاد جودة الخدمات الصحية.

2- وجود تأثير معنوي لعنصر الابتكار في الإجراءات على إجمالي أبعاد جودة الخدمات الصحية.

3- وجود تأثير معنوي لعنصر الابتكار على مستوى الأفراد على كل من الاعتمادية والملموسية, ولكن لم يكن هناك تأثير معنوي لعنصر الابتكار على مستوى الأفراد على كل من الاستجابة والأمان والتعاطف.

4- وجود تأثير معنوي لعنصر الابتكار التكنولوجي على كل من الاعتمادية والملموسية والاستجابة, ولكن لم يكن هناك تأثير معنوي لعنصر الابتكار التكنولوجي على كل من الأمان والتعاطف.

This study aimed to identify the impact of the Marketing Innovation (Innovation on the individual, procedure, and technology levels) on the quality of health services dimensions (Reliability, Tangibility, Responsiveness, Security and Empathy) in the al-Bassel hospital in Tartous.

Research primary Data were collected through a questionnaire was distributed to an appropriate sample of research community, the data were analyzed by the SPSS statistical program. The simple and multiple regression was used to test the research   hypotheses. The main findings of the study are:

1-   There is a significant impact of the total marketing innovation on the total dimensions of health services quality.

2-   There is a significant impact of the innovation in procedure on the total dimensions of health services quality.

3-   There is a significant impact of the innovation on the individual on the reliability and tangibility, but innovation on the individual has no significant impact on the  responsiveness, security and empathy.

4-   There is a significant impact of the technology innovation on the reliability, tangibility and responsiveness, but technology innovation has no significant impact on the security and empathy.

Downloads

Published

2014-08-20

How to Cite

برهوم أ., & سعيد ر. (2014). أثر الابتكار التسويقي على جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى في مشفى الباسل بطرطوس. Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series, 36(4). Retrieved from https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/1077

Issue

Vol. 36 No. 4 (2014): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>