تحسين جودة خدمات النقل الداخلي من منظور مدخل إدارة الجودة الشاملة دراسة تطبيقية على الشركات العامة للنقل الداخلي في سورية

Authors

  • بسام زاهر

Abstract

يتمثل الهدف من البحث في تقويم كفاءة وفعالية جودة خدمات شركات النقل الداخلي من منظور إدارة الجودة الشاملة، وقد تضمن التقويم الجوانب الآتية:

- رضاء العملاء عن جودة خدمات النقل الداخلي.

- الأساليب العلمية لتحسين جودة خدمات النقل الداخلي.

- الثقافة التنظيمية السائدة.

- أنشطة الصحة والسلامة المهنية ومنع الحوادث.

وقد أشار البحث إلى التوصيات الآتية:

- العمل على تحقيق رضاء العملاء عن خدمات النقل الداخلي من حيث: أماكن جلوس مريحة، سرعة الوصول إلى المكان المقصود، فترة انتظار قليلة، تغطية خطوط النقل الداخلي للمناطق كافة.

- العمل على استبدال الباصات المتقادمة بباصات حديثة متوسطة الحجم.

- التركيز على الصيانة الوقائية.

- التوافق مع متطلبات الأيزو 9001 إصدار عام 2000.

- التوافق مع متطلبات الأيزو 14001.

- توافر ثقافة تنظيمية إيجابية مساعدة على تحسين جودة خدمات النقل الداخلي.

- القيام بمجموعة من الأنشطة لضمان الصحة والسلامة المهنية ومنع الحوادث.

- التوعية والتخطيط لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.

- القيام بمجموعة من الإجراءات لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.

 

The main purpose of this research is to evaluate the efficiency and effectiveness of the quality of services of internal transport companies in Syria from a total quality management perspective. The following aspects are evaluated:

  • Customers' satisfaction of the quality of internal transport services.
  • Use of  scientific methods to improve the quality of services.
  • Prevailing organizational culture.
  • Vocational safety, health, and accident prevention activities.

The research offers  the following recommendations:

  • Work to fulfil the customers satisfaction of internal transport services, comfortable sitting places, arrival speed destination, covering internal transport lines to all regions.
  • Work to replace obsolete buses with modern medium-size buses.
  • Emphasis on preventive maintenance.
  • Accordance with ISO 9001: 2000 requirements.
  • Accordance with ISO 14001 requirements.
  • Spreading a positive organizational culture that helps to improve the quality of internal transport services.
  • Making sure that vocational safety, health, accident prevention activities are conducted.
  • Raising awareness and planning to implement total quality management approach.
  • Following a group of procedures to implement total quality management approach.

Downloads

Published

2019-01-31

How to Cite

زاهر ب. (2019). تحسين جودة خدمات النقل الداخلي من منظور مدخل إدارة الجودة الشاملة دراسة تطبيقية على الشركات العامة للنقل الداخلي في سورية. Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series, 28(1). Retrieved from https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7468

Issue

Vol. 28 No. 1 (2006): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 > >>