تقويم الثقافة التنظيمية ومدى تلاؤمها مع متطلبات إدارة الجودة الشّاملة (دراسة ميدانية على المصرف العقاري السوري- فرعي اللاذقية)

Authors

  • بسام زاهر
  • منذر مرهج
  • لمى اسبر

Abstract

يتناول البحث قطاعاً اقتصادياُ مهماً هو القطاع المصرفي الذي يواجه منافسة قوية من المصارف الخاصة التي دخلت السوق الاقتصادية، وإن مدخل إدارة الجودة الشاملة يقدم حلاً متكاملاً لرفع كفاءة وفعالية الخدمات المصرفية المقدمة.

يتناول البحث تقويم الثقافة التنظيمية للمصرف العقاري، من خلال تقويم الدعائم الأساسية لها وهي: الأنماط القيادية، العادات والتقاليد السائدة، تقنيات التدريب، ورضا الموظفين عن العمل في المصرف. وقد أشارت نتائج البحث إلى عدم تلاؤم الثقافة التنظيمية مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة.

وقدم البحث مجموعة من التوصيات منها: وضع خطة وسياسة واضحة، ومعلنة للمصرف تتناسب مع إدارة الجودة الشاملة، تشجيع تشكيل فرق للجودة، تمكين الموظفين للعمل في المصرف، وضع برامج تدريبية حديثة تسهم في ترسيخ ثقافة الجودة.

The research evaluates the organizational culture of real-estate banks through evaluating its essential basics: training techniques, leadership styles, existing traditions and customs and employee satisfaction.

Research results show that organizational culture is not convenient with Total Quality Management requirements.

The research introduces a group of recommendations, such as: specify a clear plan of the bank that should be fitted with Total Quality Management, encourage forming the quality teams, enable employees to banking works and set modern training programs that contribute in confirming the quality culture.

Downloads

Published

2019-02-03

How to Cite

1.
زاهر ب, مرهج م, اسبر ل. تقويم الثقافة التنظيمية ومدى تلاؤمها مع متطلبات إدارة الجودة الشّاملة (دراسة ميدانية على المصرف العقاري السوري- فرعي اللاذقية). Tuj-econ [Internet]. 2019Feb.3 [cited 2025Jan.28];31(1). Available from: https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/7620

Issue

Vol. 31 No. 1 (2009): العلوم الاقتصادية والقانونية

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

  • The authors retain the copyright and grant the right to publish in the magazine for the first time with the transfer of the commercial right to Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences

     Under a CC BY- NC-SA 04 license that allows others to share the work with of the work's authorship and initial publication in this journal. Authors can use a copy of their articles in their scientific activity, and on their scientific websites, provided that the place of publication is indicted in  Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences   .  The Readers have the right to send, print and subscribe to the initial version of the article, and the title of Tishreen University Journal of Research and Scientific Studies - Economic and Legal Sciences Publisher

  • journal uses a CC BY-NC-SA license which mean

    You are free to:

    • Adapt — remix, transform, and build upon the material
    •  
    • The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

  • Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.

  • NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.

  • ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.

  • No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.