جودة خدمات التَّعليم الجامعي من وجهة نظر الطَّلبة - دراسة ميدانية في كليِّة التَّربية في جامعة تشرين -

أبو نبعة، عبد العزيز - دراسات في تسويق الخدمات المتخصصة. عمان: مؤسسة الوراق، 2005، 387ص

إدريس، ثابت- كفاءة وجودة الخدمات اللوجستية: مفاهيم أساسية وطرق القياس والتَّقييم. الإسكندرية: الدار الجامعيّة.

أيوب، محمد، ودعبول، محمد زاهر - مبادئ التَّسويق للخدمات. ط1، دمشق: دار الرضا للنشر، 2003، 491ص.

بركات، زياد- الفجوة بين الإدراكات والتَّوقعات لقياس جودة الخدمات التَّي تقدمها جامعة القدس المفتوحة من وجهة نظر الدارسين فيها، جامعة القدس المفتوحة، المجلة الفلسطينية للتربية المفتوحة عن بعد، 2010، ص ص 11 – 44.

البندري، محمد وطعيمة، رشدي - تطوير كليات التَّربية بين معايير الاعتماد ومؤشرات الجودة. سلطنة عمان: وزارة التَّعليم العالي، 2005، 384ص.

التَّجاني محمد، البشير - تقييم جودة الخدمة التَّعليميّة من وجهة نظر طلاب كليِّة العلوم الادارية في جامعة نجران في المملكة العربية السعودية. المجلة العربية لضمان جودة التَّعليم العالي، 2015، م8، ع22، ص ص 92 – 108.

الحدابي، داود وقشوة، هدى - جودة الخدمة التَّعليميّة بكليِّة التَّربية بحجة من وجهة نظر طلبة الأقسام العلمية. المجلة العربية لضمان جودة التَّعليم العالي، 2009، ع4، ص ص 92 – 108.

الحدابي، داود ومحمود، عكاشة - جودة الخدمة التَّعليميّة في الجامعات اليمنية: نتائج أولية. مجلة اتحاد الجامعات العربية، ع (4) متخصص. عمان: اتحاد الجامعات العربية، 2007، ص ص 9 - 46.

الحسنيه، سليم إبراهيم - مدى رضا طلبة كليِّة الاقتصاد في جامعة حلب عن مستوى الأداء الإداري والأكاديمي لكليتهم: دراسة مسحية، مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية، م25، ع2، 2009، ص ص 312 – 258.

الخميسي، سلامة - معايير جودة المدرسة الفعالة في ضوء منحنى النظم: رؤية منهجية، الجمعية السعودية للعلوم التَّربوية والنفسية، اللقاء السنوي الرابع عشر " الجودة في التَّعليم العام، القصيم: المملكة العربية السعودية، 2007، 54ص.

دويدار، عبد الفتاح - المرجع في مناهج البحث في علم النفس. الإسكندرية: دار المعرفة الجامعيّة، 2006، 490ص.

الربيعي، ليث - أثر جودة الخدمة التَّعليميّة وجودة الإشراف على رضا طلبة الدراسات العليا في الجامعات الأردنية الخاصة. مؤتمر الجودة، ج2، المؤتمر العربي الدولي الأول لضمان جودة التَّعليم العالي، جامعة الزرقاء، الأردن،2011/5/12-10 م.

سلمان، محمد ابراهيم - مستوى جودة الخدمات الجامعيّة كما يدركها طلبة جامعة الأقصى بغزة طبقًا لمقياس جودة الخدمة (SERVPERF).مجلة جامعة الأقصى (سلسلة العلوم الإنسانية)، م27، 2013، ص ص 1 – 50.

عاشور، يوسف حسين والعبادلة، طلال عثمان - قياس جودة الخدمات التَّعليميّة في برنامج الجامعة الإسلامية بغزة، مجلة جامعة الأقصى في الدراسات العليا: حالة MBA بغزة، سلسة العلوم الإنسانية، م11، ع1، 2007، ص ص 98 – 128.

عشيبة، فتحي درويش - الجودة الشاملة وإمكانية تطبيقها في التَّعليم الجامعي المصري - دراسة تحليلية في تطوير نظم إعداد المعلم العربي وتدريبه مع مطلع الألفية الثالثة، المؤتمر السنوي لكليِّة التَّربية، جامعة حلوان، 2000، 26 – 27 مايو.

عيد، بيان جمال نصر - أثر أنماط القيادة في تحسين جودة الخدمات الداخلية: دراسة على عيّنة من المستشفيات الخاصة العاملة في مدينة عمان. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن، 2013، 217ص.

القزاز، إسماعيل إبراهيم - تدقيق أنظمة الجودة، ط 1، عمان: دار دجلة، 2010، ص ص 1- 215.

كليِّة التَّربية في جامعة تشرين- قسم شؤون الطّلاب: بيانات غير منشورة عن أعداد الطَّلبة في الأقسام (الإرشاد النفسي، والمناهج وطرائق التَّدريس، وتربية الطفل) للعام الدراسي 2018/2019، جامعة تشرين، 14ص.

المحياوي، قاسم - إدارة الجودة في الخدمات مفاهيم عمليات تطبيقات. عمان: دار الشروق للنشر والتَّوزيع، 2006، 195ص.

المخلافي، سلطان - نظام مقترح لجودة التَّعليم في الجامعات اليمنية، مجلة دراسات وبحوث تربوية، ع4، جامعة تعز، صنعاء، 2008، ص ص 1 – 17.

الميمي، أسامة ومخلوف، شادية، ومرة، فريدة- الجودة في الجامعات الفلسطينية: الإجراءات الممارسات، ورقة علمية أعدت لمؤتمر النَّوعية في التَّعليم الجامعي الفلسطيني، جامعة القدس المفتوحة في الفترة الواقعة 3-5/7/2004، ص1 – 44.

وزارة التَّعليم العالي في (ج. ع. س) - دليل كليِّة التَّربية بجامعة تشرين لعام 2003-2004، مطبعة جامعة البعث، 98ص.

ARAMBEWELA. R. & HALL, J - A Model of Student Satisfaction: International Postgraduate Students from Asia., Unpublished Dissertation, Deakin University, Australia, 2008, 68p.

BERRY, L.L - The Employee as Customer. In Lovelock, C. H. (Hrsg.): Services Marketing. Englewoods Cliffs., 1984, pp. 271–278.

BROCHADO ANAOLIVEIRA AND MARQUES RUI CUNHA -Comparing Alternative Instruments to measure service quality In Higher Education FEP (F aculeate De Economic Po Porto) Working paper , Research working Progress No.282, 2007, PP 1- 23.

CALVRT, P. And HERNON, P - Surveying service quality within university libraries. The Journal of Academic Librarianship, Vol.23, NO1,1997, pp 408-415.

FARANAK KHODAYARI AND BEHNAZ KHODAYARI- Service Quality in Higher Education Case study: Measuring service quality of Islamic Azad University, Firoozkooh branch. Interdisciplinary Journal of Research in Business Vol. 1, Issue. 9, 2011, (pp.38- 46).

FIRDAUS ABDULLAH-Measuring service quality in higher education: HEdPERF vs, SERVPERF, Marketing Intelligence & Planning ,Vol. 24, No. 1, 2006 , pp. 31-47.

HERNON, P., N, And ALTMAN, E. - Service quality and customer satisfaction: an assessment and future directions. Journal of Academic Librarianship, Vol. 25, No1, 1999, pp. 9- 17.

JUN, M & CAI, S - Examining the relationships between internal service quality and its dimensions, and internal customer satisfaction. Total Quality Management, Vol. 21, No. 2, 2012, 205–223.

O'NEILL, M, and PALMER, A- Importance–performance analysis : A useful Tool for Directing Continuous Quality Improvement in Higher Education. Qual Assur,12(1), 2004, p 39 –52.

PETRUZZELLIS LUCA - Student satisfaction and quality of service in Italian universities, Managing Service Quality, Vol. 16 No.4, 2006, pp. 349-364.

RAMLA, M.- Le rôle du marketing dans le management de la qualité des services: cas d'une entreprise de distribution. La revue des sciences degestion Journal, N 208, 2004,154 p.

SAHNEY ,S ANDKARUNES, S - A SERQUAL and approach to total quality education : A student perspective International, Journal of productivity and performance management 539 (2), 2004, pp143-166.

VOSS, R. AND GRUBER, T. AND SZMIGIN, I- Service quality in higher education: The role of student expectations. Journal of Business Research 60 , 2007, p. p 949 –959.

ZENITHAMAL, V, A, And BERRY, L, P - The nature and determinants of customer expectations of services. J Acad Mark Sci , Vol. 12, NO 1, 1993,12 p.